紧张的春运结束了，作为收费员的我们可以暂时放松一下了。今年的春运，我们不仅很好地完成了“保安全、保畅通、保收费”的任务要求，更达到了“保温暖”的效果！
每年只要到了春运车流高峰期，高速公路就会变成一个车辆展览会，远看近看都是各式各样的汽车，塞满每一条高速。这些司乘人员有的在路上堵了一两天，有的则是因发生交通事故封锁交通后远距离绕行，在好不容易看到收费站时，又花时间排队等候交费就容易引发司机的烦躁情绪。他们将这些负面情绪发泄在我们工作人员身上时，我们就只能默默地承受这些压力与白眼。因为，这也是我们工作的一部分。我们能做到的，就是尽快地给他们放行，能替他们节省一秒钟的时间绝不多用一秒。外勤人员则耐心地为司机回答各种问题，为司乘人员顺利通过收费站做好保障。
一个凌晨班时，我坐在收费亭内。这时，来了一辆车，司机把车停下后，缓缓把车窗摇下，带着询问又有点犹豫的语气问：“你好，我能请你帮个忙吗？”我带着好奇心回答：“可以的，请问你需要什么帮助？”他小心翼翼的看了看我身后放在亭内的饮水机，问到：“你这有热水吗？”一边又望了下饮水机：“可以帮我打点热开水吗？我车上有老人和孩子需要喝水。”透过车窗，我注意到司机车内后座坐着一位老人，旁边还有个妇女抱着个小婴儿。我心想，这大晚上的，天又冷，长时间奔波，她们肯定是想喝口热水。于是，我毫不犹豫的答道：“没问题！你有自带的杯子吗？没有的话我们这里有一次性杯。”“有的，有的！”司机一边把杯子递给我，一边连声说“谢谢啊，谢谢你！”。我打好热水递给司机后，他还在连声道谢。
赠人玫瑰手有余香，我内心深处也不禁泛起一股暖意。暖意的背后，却是为这些司机长途辛劳而感到苦涩。我想，这样的司机不止一个，车辆堵塞给这些司机造成了如此多的不便。我想，我们其实还能做得更好。这一刻，我更加深切地体会到了“保安全、保畅通、保收费”并不仅仅是停留在嘴上的一句口号，它更需要我们落实到行动中，以点滴之力、尽己所能为司乘人员提供更好的通行环境和更舒适周全的服务。
这其实是一件小事，也许微不足道，但我却将它铭记在心底，我们的每位收费员也许都经历过类似的小事。它时时提醒着我，要更努力地为司乘人员提供便利通行，更耐心地帮助司乘人员解决困难需求，更用心地去与他们沟通交流，让他们感受我们的真诚与温暖，让他们感受到我们优质的服务态度，让他们给我们一个又一个好评！
（供稿人：谢嘉怡）
谢嘉怡,堡城D班收费员，平时工作认真负责、爱岗敬业、任劳任怨，在2018年春运中取得了当班班次车流最高（961台）且零差错的好成绩。当时正值车流返程高峰期，由于人手不够，连续上班致休息不足加上天气寒冷引起她感冒发烧，但她丝毫不放在心上，吃了退烧药后立马奔入一线奋战。拿下961最高车流那天，她还在惋惜：要是没有发烧我肯定可以拿下1000的车流。
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