开展收费业务培训 全面提升服务水平

   为了进一步提高收费员工业务技能及文明服务水平，提升收费站服务窗口形象，8月底，宜凤高速公路堡城省际主线收费站组织全体收费员工分别开展了发卡业务知识培训及文明服务培训。培训由堡城站站长刘光亮组织，各收费班长负责讲解。

8月18日下午，站部组织非当班人员进行发卡业务知识培训，堡城站D班班长李威负责讲解。培训过程中所有员工严格遵守培训现场纪律，认真仔细听讲。发卡业务培训讲解完毕后，收费员与班长就业务操作中遇到的困难与问题展开了现场讨论。

8月24号下午，站部组织非当班人员进行文明服务培训。堡城站A班班长负责讲解示范。培训过程中，收费班长周素艳对文明服务六步骤进行了细致认真的讲解，并邀请优秀星级收费员谢富岚上台做出标准示范。培训期间气氛生动而活泼，最后的环节，几名新员工自告奋勇上台模拟展示。

两轮培训结束后，站部领导对培训进行了总结并提出了日后的工作要求。通过培训，收费员在思想认识上均有了质的飞跃，行动上也逐见成效。大家纷纷表示要将身边业务熟练、文明服务好的同事作为榜样，在日常工作中积极提升业务操作能力，服务好社会各界，为全面提升收费站形象工程建设作出自己应有的贡献。

           （文/王小凤  图/梁清浩 校稿/彭娟）